Preguntas Frecuentes
Pedí más de 1 artículo y solo he recibido un artículo, ¿por qué?
Como tenemos diferentes bodegas, no tenemos todos nuestros productos en un solo lugar, por lo que cuando realizas un pedido con varios artículos a la vez, cada artículo se enviará por separado. Entonces probablemente recibirás un artículo antes del siguiente. No entres en pánico si no recibes todos sus artículos a la vez... ¡Te llegarán!
¿Tienen envio a toda Colombia? ¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
Sí, hacemos envios a toda Colombia, los tiempos de entrega son de 2 a 6 dias hábiles.
Tengo una pregunta sobre mi pedido o sobre su tienda que aún no ha sido respondida aquí, ¿cómo puedo contactarme?
Póngase en contacto con nosotros en luxus.importaciones@gmail.com o envíanos un mensaje al Whatsapp +57 3170110535.
¿El envío tiene costo?
Todos nuestros envíos son gratis a nivel nacional.
¿Cómo es el medio de pago?
En Luxus Importaciones implementamos el pago contra entrega, este es un sistema fácil y seguro donde el cliente al momento de recibir el pedido paga en efectivo. Este sistema garantiza la autenticidad y el buen estado del producto antes de pagarlo.
Si desea pagar con tarjeta debe solicitar el datafono a la hora de realizar su pedido
¿Cómo sigo mi paquete?
Puedes seguir la ruta completa de tu pedido en cualquier momento y desde cualquier dispositivo (teléfono móvil, tablet, portátil, entre otros) accediendo al enlace que te enviaremos una vez despachado tu producto. También puedes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente en Luxus Importaciones para hacer preguntas en cualquier momento al Whatsapp +57 317 011 05 35.
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
En Luxus Importaciones realizamos envíos a la mayor parte del territorio colombiano, esto quiere decir que tu pedido será enviado sin problema alguno a la dirección que registraste cuando hiciste la compra.
¡Es nuestro compromiso que recibas tus productos!
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
¡Somos muy rápidos! Recibirás tu pedido de 3 - 6 días hábiles.
Nota: Luxus Importaciones no se hace responsable de ningún paquete perdido o desviado. Asegúrese de que toda la información que ha proporcionado es correcta antes de clicar “Finalizar Pedido”, esto para evitar pérdidas u otros contratiempos.
¿Qué debo hacer si el producto no llega en buen estado?
No dudes en ponerte en contacto con nosotros, escribe al correo luxus.importaciones@gmail.com o envíanos un mensaje al Whatsapp +57 3170110535.
¿Cómo cancelo mi pedido?
Para cancelar tu pedido debes comunicarte al Whatsapp +57 3170110535, este es el medio más expedito para tal efecto; escribe un mensaje indicando que deseas cancelar el pedido, ten en cuenta que esta cancelación debe ocurrir dentro de las 12 horas posteriores a la orden de compra.
Si transcurrieron más de 12 horas desde que finalizaste tu pedido, lamentablemente NO podremos realizar la cancelación, puesto que tu pedido ya estará en camino.
¿Qué hago si ya realicé mi pedido?
Al clicar “Finalizar Pedido” vas a recibir dentro de las próximas horas un mensaje de texto (o correo electrónico) con la respectiva confirmación.
¿Qué hago si mi pedido no ha llegado?
Si tu pedido no ha llegado, ten en cuenta las siguientes recomendaciones:
- Revisa el correo de confirmación o mensaje de texto para conocer la fecha de entrega o ingresa a la guía que te proporcionaremos para revisar el estatus de tu pedido.
- Si la fecha estimada de entrega pasó y tu pedido aún no ha sido entregado, debes comunicarte con nosotros. Envía un correo a luxux.importaciones@gmail.com con los detalles de tu orden o comunícate a través del Whatsapp +57 3170110535 estaremos complacidos de poder ayudarte e informarte sobre la situación de tu pedido.
Nota: no olvides que puedes revisar el estado de tu pedido con el número de guía que te hemos enviado.
¿Qué hago si quiero devolver un producto?
¡Sencillo! Comunícate con nosotros a través de nuestro correo luxus.importaciones@gmail.com o envíanos un mensaje al Whatsapp +57 3170110535.
Hice un pedido, pero no recibí un correo electrónico / mensaje de texto de confirmación ¿qué está pasando?
Cerciórate que tu correo electrónico y/o número de celular sea correcto cuando registres el pedido. Puedes revisar la bandeja SPAM para ver si el correo de confirmación fue enviado allí.
¿Llegó el pedido y el producto no funciona?
Luxus Importaciones lamenta que tu producto no funcione. Sin embargo, debes revisar el manual de uso o instrucciones para intentar solucionar este obstáculo. Si el producto sigue presentando dificultades comunicate de una vez al correo luxus.importaciones@gmail.com o envíanos un mensaje al Whatsapp +57 3170110535..
Nota: no olvides que es muy importante conservar el empaque original y en buen estado.
¿Llegó el pedido y el producto está dañado?
Luxus Importaciones lamenta que hayas recibido el producto dañado. Si el producto está dañado por un defecto de fábrica, deberás tener en cuenta los siguientes pasos para resolver este inconveniente lo más pronto posible:
- Toma fotografías del producto donde los daños se puedan percibir con claridad, realiza capturas desde diferentes ángulos. Es importante que cuando envíes estas fotografías correo luxus.importaciones@gmail.com o envíanos un mensaje al Whatsapp +57 3170110535 especifiques el motivo, “producto dañado”, y el número de guía asignado a tu pedido. Nuestro equipo inspeccionará / verificará la (s) foto (s) antes de emitir un reemplazo. El área de Garántias estará verificando la información para comunicarse contigo y brindarte la mejor solución.
- Recuerda llenar de forma bien específica toda la información, mientras más detalles sobre el motivo de tu devolución nos puedas brindar te atenderemos mejor. Luxus Importaciones se reserva el derecho de rechazar cualquier reemplazo y reembolso si no cumple con los criterios anteriores. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros enviando un boleto en nuestro sitio web.
Nota: Si deseas hacer uso del derecho de retracto, debes tener en cuenta que los costos de transporte y demás erogaciones generadas por la devolución del producto, son asumidas por el cliente. Así que, debes notificar si te acoges al citado derecho.
Importante: Cuando la avería es ocasionada por el transporte del producto, la empresa encargada de tal función será la responsable del daño o defecto.
¿Qué hago si el producto no es el que pedí, llegó con otras características?
Recibiste el producto, pero no con las características o descripciones que solicitaste, no te preocupes, comunícate con nuestras líneas de atención, correo luxus.importaciones@gmail.com o envíanos un mensaje al Whatsapp +57 3170110535 y realizaremos el cambio sin ningún costo.